等了好长时间，公交车还是没来，什么原因呢？有人打交通服务热线96196电话咨询；公交车改道了，到了站台才发现，有人也打这个电话求助来自市交通运输局的统计资料显示，每天打这个电话求助的有上千人，其中有好几百人都是在问公交。 每天近七百个电话问公交
等了好长时间，公交车还是没来，什么原因呢？有人打交通服务热线96196电话咨询；公交车改道了，到了站台才发现，有人也打这个电话求助……来自市交通运输局的统计资料显示，每天打这个电话求助的有上千人，其中有好几百人都是在问公交。
每天近七百个电话问公交
“我现在在石路，想去独墅湖高教区，想问问怎么乘公交车？ ”昨天上午9点多钟，王先生向96196打来求助电话。工作人员接到电话，马上查找相关信息，给出了公交换乘的办法。 “我今天上班才一个多小时，已接到5个类似的求助电话了。 ”工作人员介绍。
交通部门相关的统计资料显示，现在96196平均每天接到的电话有1000个。自今年8月1日96196升级以来，询问公交情况的有48656个，粗算算，平均每天将近七百个。据介绍，市民们问公交情况，主要有四大类：一是问如何换乘；二是问公交车改道后的信息，到什么地方去乘车；三是问公交车的当前位置，距离自己所在的站点还有几站；四是问首末站时间，算算自己是否来得及乘。
另外，自今年8月1日起，96196开通了苏州汽车班次询问业务，也比较受欢迎，当月就接到308个求助电话。如今，这一服务项目更受欢迎了，9月11日至10月10日的这一个月中，求助电话上升到了417个。
政策咨询电话“很热门”
如何办理运输许可证？从业资格证要年审了，该怎么办？以往遇到这样的问题，当事人往往会赶到相关单位询问，而现在不用了。 9月1日起，96196专门增加了一个政策咨询项目，结果相当受欢迎。“很热门！”工作人员说，仅仅40天时间，他们就收到了2058个求助电话。问得最多的，是公交优惠后，学生如何乘公交？以及如何办学生E卡通及苏州通卡。特别是9月上旬，来问的人更多。
这段时间，来电询问客货运从业资格证年审、货车如何办理运输许可证的人也相当多。工作人员表示，交通政策涉及方方面面，如果有疑惑，都可以打电话来问。
打错的电话还是挺多
经常打96196电话的人应该都会知道，这个服务电话很忙，有时候还会排队。而让工作人员想不到的是，他们经常接到错打的或是骚扰的电话。像国庆长假后的第一天，他们就接到类似的电话77个。初步统计，仅仅8月份，他们就接到类似的电话2082个。 96196电话，省内每个地级市都有，而苏州接到错打的或是骚扰的电话最多，占了近半数。
错打的或是骚扰的电话有很多种类型，有的是真打错了，问了一下不对，马上挂了。有的则显得莫名其妙，其中至少有三分之一的电话，工作人员拿起听筒，发现是盲音。“我们这个电话本来就是服务大家的，打电话的人也很多。请不要错打，更不要来骚扰。 ”