今年，凯迪拉克的管理者们最乐意回答的问题之一就是销量。确实，凯迪拉克全系车型今年在中国市场的表现格外惹眼，前十个月，凯迪拉克全国销量逼近2万4千辆，同比增长68%，因此凯迪拉克市场营销部部长陈威旭的喜悦之情溢于言表，对媒体也显得非常和善，时时报
今年，凯迪拉克的管理者们最乐意回答的问题之一就是销量。确实，凯迪拉克全系车型今年在中国市场的表现格外惹眼，前十个月，凯迪拉克全国销量逼近2万4千辆，同比增长68%，因此凯迪拉克市场营销部部长陈威旭的喜悦之情溢于言表，对媒体也显得非常和善，时时报以招牌式的微笑和幽默诙谐的语言。
与陈威旭相反，售后服务总监李东敏说话时保持着严肃，音量不大却能清晰地传到每一个角落，回答问题也言简意赅。陈威旭和李东敏都坚信，2012年凯迪拉克将驶入发展快车道。
销量增长迅速产品阵营将扩大
抢眼的成绩之后，凯迪拉克的2012之路将如何，习惯用前倾的“肢体语言”倾听了记者的提问后，陈威旭显得踌躇满志：“前十个月，凯迪拉克全国销量逼近2万4千辆，同比增长68%；其中SUV明星车型SRX占总销量的60%以上，单一车型保持同比增长102%，市场份额持续扩大。随着换车潮的来临，我认为明年豪华车市场还会保持增长，且增速预期要比今年快。”
在对市场乐观估计的同时，他还表示，对中国市场的战略一直会坚持不变，即持续扩大车型型谱，以保持市场的持续关注度并满足不同类型消费者的需求。
【记者观察】
说起扩大车型型谱，陈威旭用了一个十分形象的词语——在现有车型的基础上，有“上下左右”的扩充。其中，“向下”不得不让人联想到11月16日在洛杉矶车展上亮相的ATS，这款车将会是宝马3系列、奔驰C级的竞争对手。据外媒报道，ATS预计明年二季度在北美量产上市。记者认为，对中国市场格外重视的通用，从不吝惜将好车型带入中国，相信距离ATS进入中国的时间不会太远。
发布PLUS服务战略以智慧主动服务
在广州车展上，凯迪拉克“PLUS服务战略”的发布成为车展的绝对亮点，其全球一致的服务标准，围绕“专属、智能、主动”三大核心诉求，其目的就是为了能够紧贴中国消费者的需求，及时提供智能化的贴心服务。
“比如车子放进4S店，你可以通过网络在家查看工位全程录像，随时了解维修进展；再比如修车没有代步工具，超过两天的维修时间，我们将根据具体情况提供代步车或提出解决方案。总之就是让每一位客户都能体验到凯迪拉克的便捷主动服务。”李东敏介绍道。
【记者观察】
爱玩科技的美国人把这股热情注入到了汽车服务里，智能化科技在凯迪拉克身上大显神威，如果说日式服务靠周到闻名，那么美式的服务就是用“智慧和主动”来征服你。
记者王时静
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