★暗访日期：2011年11月28日 ★暗访对象：北京市海之沃汽车服务有限公司 王女士上月刚刚摇号成功，获得购车指标，希望购买一辆20万-30万左右的轿车，周一，记者带着她的要求，来到位于朝阳区四元桥附近的沃尔沃海之沃店，根据沃尔沃提供的销售接待流程，一方
★暗访日期：2011年11月28日
★暗访对象：北京市海之沃汽车服务有限公司
王女士上月刚刚摇号成功，获得购车指标，希望购买一辆20万-30万左右的轿车，周一，记者带着她的要求，来到位于朝阳区四元桥附近的沃尔沃海之沃店，根据沃尔沃提供的销售接待流程，一方面询问沃尔沃S40这款车的具体情况，一方面查看这家店销售过程的各个环节是否到位。
电话接待欠耐心
实地到店咨询销售顾问前，上周末，王女士拨打了海之沃店的销售电话。一名女性销售顾问接到了王女士的电话，并热情地向王女士介绍了海之沃店，询问王女士有什么要求，且对王女士提车的各种疑问做出了解答。
当王女士询问沃尔沃S40的价格时，销售顾问解释这款车有两种配置，价格分别是多少，王女士在价格方面问了一段时间，同时又询问了另一款车S60，此时销售顾问出现了明显的不耐烦情绪，并着急挂断电话。根据沃尔沃的电话接待流程，销售顾问接电话时需邀请消费者到店看车，并提供该店的具体位置等事宜，但该销售顾问未介绍此信息，且急于挂断消费者的电话。
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周一，记者来到沃尔沃海之沃店时，大门处保安主动介绍展厅位置并为记者指路。来到展厅门口，前台处的销售顾问及时接待了记者，询问有什么需要帮助且对哪款车型感兴趣。
当得知记者希望看一下S40时，销售顾问解释店内还没有S40的展车，并主动向顾客提议，展厅外有停放的其他消费者的S40车型可供顾客参考。当来到S40前时，销售顾问介绍了这款车的相关信息及其价格和最近的促销优惠活动。
由于来店前，王女士告知记者，他们一家希望购买一款价位在20万-30万元左右的宽敞的轿车。记者向销售顾问询问有没有空间更大的轿车，销售顾问立即推荐了S60这款车型，并认真而详细地介绍了这款车型。
离店前，该名销售顾问主动送上名片和店内一些车型信息和促销活动，并表示今后有什么需要可随时跟自己联系。销售顾问的整个流程都非常规范，符合规定。
