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■车市人物
留一撮小胡须，言语行动之间温文尔雅，这是大部分人对费?牡某醪接∠蟆Ｗ魑?虾４笾诨?舷?鄯?裰行牡氖酆蟾弊芫?恚?叭眨??那袄粗猩讲渭由虾４笾诨?锨?虻募际踅涣骰岵⒔邮苊教宀煞谩?/p>
从1996年进入汽车行业至今，费?脑谄?到缫丫??拦龃蛄耸??辏?还??暝虏⑽茨ッ鹚?募で椤７?乃担?芄辉谥泄??敌幸底盍煜绕笠档牡谝幌撸??械绞?肿院馈?/p>
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致力“服务营销”
2001年，费?慕?肷虾４笾冢?⒁豢谄?闪耸?辍７?母嫠呒钦撸?诮?肷虾４笾诜?裼??亢螅??且恢敝铝τ凇胺?裼??薄?/p>
“以前多数品牌提的都是市场营销，但上海大众在国内率先提出了服务营销的概念。”费?娜衔???裼??吭谑谐〉餮蟹矫妫?谝皇墙?新?舛鹊鞑椋?硗庹攵阅勘晗?廴禾逑阜质谐。?岢稣攵孕缘男枨蠓?瘛?/p>
“用户的需求是发散的，但每一个小群体的要求则是收敛的。细分市场做得越好，就能够做出针对性的服务措施。”费?母嫠呒钦摺６?萁樯埽??莼?系厍?突У奶氐悖?诜?裆希??系厍?苍谏虾４笾诘囊?笙伦龀鲆恍┳约旱拇葱路?瘛?/p>
“我们一直在走标准化和差异化并重的道路，以华南地区为例，比如在服务上，总部只要求服务休息区要有饮料、有椅子供客户休息等，但是像在广东地区，其他品牌的4S可能不但提供饮料，还提供两冷两热；可能不但提供椅子，还提供了沙发。那么这些就是我们要通过研究后，进行改善跟进的服务。”费?乃档馈?/p>
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管理不靠“天天检查”
在地方经销商及一些属下看来，费?拿挥小凹茏印保?歉龊芎玫摹傲斓肌薄６??嫠呒钦撸?诠芾砩希?约撼缟械氖抢献?摹拔尬??巍保?话闱榭鱿虏换崆渴仆菩幸恍┦虑椋??亲⒅赜?臁胺瘴А保??纪哦优?Α?/p>
“对于无为而治，个人的理解不是什么都不做，而是顺其自然，为团队指明方向，努力地造氛围。好比为什么现在禁止随地吐痰推行比较顺利，那是因为大部分人已经认同那是一种不文明行为；但是像禁烟一直推行不利，那是因为大部分人都没有将吸烟当成一回事。”费?闹赋觯?诠芾砩希?Ω孟攘私馔哦永锏娜恕霸趺聪搿保?诹私饬舜蠹业南敕ê螅?ü?擞谩凹ㄐА钡确椒ǎ?么蠹叶级?鹄矗??颊?逑蜃殴?舅?枰?姆较蚺?Α?/p>
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3
在“南方战略”舞台实现自身价值
一直以来，作为南方汽车市场的重要车型，上海大众一直都很重视华南本土市场的开拓，并提出“南方战略”，提出华南地区到2018年销量达到50万台、市占率到达15%至全国水平等目标。费?娜衔??ü?龊檬酆蠓?瘢?凇澳戏秸铰浴钡奈杼ㄉ鲜迪肿约旱募壑担??撬?约巴哦咏酉吕吹闹赝废贰?/p>
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“如果大目标实现时，有我们的一份努力，不但是我个人价值的体现，对我的职业口碑也会受益匪浅。”费?娜衔??芄挥姓庋?桓鍪迪指鋈思壑档奈杼ǎ?且恢中以恕＞萘私猓?壳埃?戏秸铰哉?诨?系厍?行蛲平?小?/p>
